Catégorie : Digitaliser le parcours client

Le product backlog et les user story…

Créer un product backlog en 4 étapes

Dans la méthode agile Scrum, le product backlog permet de répondre à 2 questions :

  • Quelles seront les fonctionnalités à créer ?
  • Quelle sera la priorité de chacune ?

L’acteur en responsabilité de la création et du maintien du product backlog est le product owner.

Souvent, le product owner est nommé et le syndrôme de la page blanche frappe. En principe, il faudrait que le product owner compose une équipe permettant de travailler en mode collaboratif.

Cet article propose une méthode permettant d’obtenir un backlog rapidement.

Etape 1 : définir l'objectif à atteindre

Il s’agit d’écrire en quelques lignes quel est l’objectif que le projet doit atteindre. Il s’agit du but qui une fois atteint permettra de dire que le projet est terminé. Il est important que cette vision soit acceptée et comprise par les parties prenantes. En particulier, il conviendra de vérifier auprès du ou des sponsors que ce but est bien compris.

Etape 2 : Identifier les futurs utilisateurs du produit/service

Les personnes du marketing parlent souvent de Personas. Il s’agit de l’utilisateur qui sera amené à utiliser le produit ou le service. Il est possible de définir plusieurs personas pour couvrir les différentes catégories. L’écueil principal dans lequel il ne faut pas tomber est le mythe du client cible : le client moyen n’existe pas.

Etape 3 : Regrouper les usages dans des thèmes

Story mapping en scrum

Il s’agit de regrouper les usages au sens de cas d’utilisation à partir de la définition des personas en tenant compte des critères de satisfaction.

Chaque thème est caractérisé par une description, une valeur, un critère de satisfaction et les personas concernés.

Etape 4 : définir un MVP (Minimum Viable Product)

A partir de la liste des fonctionnalités, il va falloir prioriser celles qui ont le plus de valeur (classement selon l’utilité). Cela permettra de lancer la rédaction des users stories en respectant ce classement.

Cette étape va permettre de répondre aux 2 questions :

  • Quelles sont les fonctionnalités à créer ?
  • Quelle est la priorité ?

Le backlog liste toutes les fonctionnalités

Exemple backlog excel

Construire un backlog de produit revient à lister les user story et à les classer par ordre de priorité. Il est possible d’ajouter une notion de valeur métier de manière à fournir une indication à l’équipe de réalisation.

Le Backlog produit liste toutes les fonctionnalités, les fonctions, les exigences, les améliorations et les corrections qui constituent des modifications à apporter au produit dans les versions futures. Les items du Backlog produit ont les attributs d’une description, d’un ordre, d’une estimation et d’une valeur. Les items du Backlog produit incluent souvent des descriptions de test qui prouveront leur complétude lorsqu’ils sont « Finis ».

5 facteurs clés de succès des méthodes agiles

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Projet Agile : 5 facteurs clés de succès

La gestion de projets en mode agile repose sur 4 piliers : l’équipe, la collaboration, l’acceptation du changement et l’importance de la solution (produit/service).

#1 - Définir un MVP (minimal viable product)

Le concept clé derrière le MVP L’adoption d’une stratégie MVP consiste à privilégier la vitesse de développement et les délais de mise sur le marché (time to market) en sacrifiant certaines fonctionnalités ou performances du produit ou service considérées au départ comme non indispensables.

#2 - fournir le bon niveau de délégation au product owner

Délégation

Le product owner porte la vision du produit / service à réaliser. Généralement, c’est un interlocuteur du client. Au sein de l’équipe, il fait le lien entre la partie métier et la partie technique du projet.

Il est responsable de l’établissement des users stories et de leur priorisation. Cet élément est clé puisqu’il permet de faire correspondre au mieux les attentes du client avec la vélocité de l’équipe.

C’est à lui que revient la décision finale en terme de gestion du contenu des sprints.

#3 - mettre en oeuvre des fonctionnalités sur des cycles courts (itérations - sprint)

Sprint - itération - agile

Le sprint est un terme utilisé dans la méthode agile Scrum. Même si c’est la plus connue, il en existe beaucoup d’autres. Un sprint est une phase de développement itérative et de courte durée (quelques semaines).

Le produit est fabriqué de manière incrémentale avec les sprints. Un périmètre de développement (liste des fonctionnalités, corrections…) est défini au début d’une itération et doit être entièrement réalisé lorsqu’elle se termine. Ainsi, lorsque l »équipe projet arrive à la conclusion du sprint, un autre commence et ainsi de suite jusqu’au produit fini.

 

#4 - Rester simple dans la rédaction des users story

La forme la plus populaire de rédaction des users story est :

En tant que <rôle>,

Je veux <faire quelque chose>

Dans le but de <obtenir de la valeur>

Cependant, l’utilisation de ce modèle soulève des questions :

  • faut-il exprimer un besoin ou une solution ?
  • Comment mesurer la valeur métier ?

#5 - flexibilité du contenu, pas sur les délais

Un des principes fondamentaux de l’agilité est que le délai et le coût se veulent relativement fixes.

Il est difficile de s’en tenir systèmatiquement à ce que le client avait prévu ou imaginé.

Le périmètre et la qualité sont 2 thèmes sur lesquels il faut échanger en permanence. Tout ceci revient à mesurer la valeur des développements. Cette valeur doit être évaluée du point de vue utilisateur. Ce poker value doit être croisé avec le poker planning qui lui utilise une échelle de complexité.

10 actions pour augmenter le trafic de son site internet

Comment augmenter le trafic de son site internet ?

Booster le trafic d’un site web est un travail de longue halène. En effet, il n’y a pas de recette miracle. L’augmentation du trafic d’un site internet repose sur sa notoriété : un bon référencement dans les moteurs de recherche, des sources de trafic diversifiées grâce aux réseaux sociaux et sa durée d’existence.

Pour générer du trafic, il existe quelques actions simples à mettre en oeuvre. Les 10 actions que nous listons ci-après font vraiment la différence dans le volume de trafic de votre site web ou de votre blog.

1) Une mise à jour régulière avec du contenu de qualité

Les moteurs de recherche aiment le contenu régulièrement mis à jour. La mise à jour régulière du site prend la forme de nouveaux contenus mais également la mise à jour de contenus plus anciens. La mise à jour peut prendre la forme de l’ajout d’un graphique, d’une vidéo ou encore de la modification de quelques éléments du texte.

Pour que les moteurs de recherche indexent de nouveau cette page et la fasse remonter dans les résultats, il suffit de modifier 20% environ du contenu.

 

2) Des titres et des textes avec les bons mots clés

Des réseaux sociaux au référencement des mots-clés, la cohérence est la clé de toute stratégie marketing sur le web. Le contenu d’une page doit répondre à l’intention exprimée par les mots-clés qui y conduisent : le contenu doit être aligné sur les attentes exprimées par les mots-clés.

Il est donc important de structurer le site internet par sujet afin d’orienter le trafic naturel vers des pages pertinentes.

C’est à ces conditions que le référencement naturel sera efficace et que les moteurs de recherche classeront vos pages comme les plus pertinentes sur un sujet donné avec la récompense qui va avec : apparaître dans les premiers résultats.

Wordpress formation parcours du visiteur

Bien choisir les mots clés…

Il est important d’avoir en tête qu’il existe 3 grandes catégories de mots-clés. La question posée par le visiteur montre à quelle étape de sa recherche, le prospect se trouve.

 

wordpress formation liste mots clés

Cet outil est très pratique, il vous permet de lister les mots-clés des recherche.

Vous pouvez essayer Keywords suggests

Wordpress Google Trends

Puis nous allons dans l’outil Google Trends pour visualiser les tendances de mots clés trouvés avec les recherches associées. L’outil va nous apporter 2 informations très importantes : le volume de recherche et la répartition par région voire par ville pour les mots-clés très recherchés.

3) Améliorer la vitesse de chargement des pages

La vitesse de chargement des pages impacte directement le taux de rebond. Un taux de rebond élevé est mauvais signe (pour vous et pour Google aussi) : il signifie que la plupart des visiteurs n’ont pas vu l’intérêt d’aller consulter davantage d’informations.

La vitesse de chargement influe également la consultation depuis un mobile. Or, la majorité des recherches et du trafic provient des appareils mobiles. Google applique désormais une règle mobile first sur le référencement. La vitesse de chargement des pages est donc déterminante pour un bon référencement du contenu.

4) Encourager le partage d'information sur les réseaux sociaux

Facebook n’est pas le seul réseau social mais il a une audience considérable. Selon la nature de l’activité ou de la thématique du site, d’autres réseaux sociaux peuvent être pertinents :

  • Linkedin pour les site BtoB ou la recherche de candidats
  • Instagram pour les activités BtoC
  • Youtube pour publier des vidéos et animer une chaîne d’informations
En construisant une communauté sur ces plateformes et en publiant régulièrement du contenu de qualité, vous allez constituer une source importante de visites vers votre site.

5) Identifier les autres sites visités par votre public

C’est un aspect souvent négligé mais qui a son importance pour identifier la situation géographique des clients, les tendances et les habitudes. Ces recherches doivent permettre de comprendre la clientèle afin de pouvoir la cibler au mieux.

Google va nous aider grâce à une information qui apparaît sur le moteur de recherche : les recherches associées.

La démarche est simple :

  • sélectionner un de vos produits
  • puis utiliser des mots clés de sélection de solution et d’intention d’achat
  • et noter les pages de vos concurrents qui apparaissent
Wordpress formation lorient

Un exemple concret ?

Un client souhaite choisir un organisme de formation qui organise des sessions autour de WordPress.

A priori, s’il se trouve dans le tunnel de conversation à l’étape de sélection, il cherchera à obtenir des avis…

Et voici vos concurrents…

6) Installer Google Analytics et s'en servir

Google Analytics sert à analyser l’audience de votre site web. Il est gratuit. Il permet de récolter des informations sur les utilisateurs et leurs actions. L’outil va permettre de comprendre ce qui fonctionne ou ce qui pose problème sur le site.

 

Wordpress formation google analytics

L’audience

Les statistiques fournies permettent de connaître quelques indicateurs importants :

  • le nombre de visiteurs uniques
  • le temps moyen passé
  • la segmentation (données démographiques)
  • les canaux d’acquisition
  • les performances par page : temps passé sur la page, taux de rebond, le taux de sorties…

7) Faire des recherches sur les mots-clés réellement utilisés

Les mots clés réellement utilisés se trouvent dans les noms des pages et les titres. Pour gagner du temps dans l’identification des mots-clés réellement utilisés, il est possible de mettre en place une démarché comparative :

  • étape 1 : en fonction de l’étape que la page vise (cf ci-dessus le choix des mots-clés), nous allons effectuer une recherche pour chaque mots-clés identifié… et nous allons noter les idées de mots-clés dans un outil de mindmapping.
  • Etape 2 : pour chaque concurrent identifié, utiliser la commande site de Google (exemple site:www.projet2team.fr). Cette commande vous donne toutes les pages référencées. Si votre concurrent est sérieux il a déjà fait une optimisation de ses mots-clés… à travers les balises titre de ses pages et de la description.

8) Construire des liens entrants et sortants...

Les liens entrants proviennent de sites externes qui ont référencé une ou plusieurs pages de votre site. L’avantage de ces liens est que les moteurs de recherche vont valoriser le contenu de la page. Pour obtenir ces liens, la solution est de communiquer (presse locale, presse spécialisée, réseaux sociaux…) de manière à augmenter la notoriété du site.

Les liens sortants sont tout aussi importants. Enrichir vos articles avec des liens vers d’autres sites (blog, sites partenaires..) permet d’augmenter le trafic sur votre site par l’intérêt pour l’utilisateur. Il est important d’appraître comme une référence. Cela crédibilise les autres contenus. Par ailleurs, un blog qui reçoit ds visites en provenance de votre site est en capacité de le détecter grâce à Google Analytics. Il sera plus facile de lui demander de faire des liens vers vos propres contenus.

9) Créer des images, des vidéos et des documents

Les recherches d’images ou de documents prend une place de plus en plus importante dans les moteurs de recherche. un graphique vaut mieux qu’un long discours…

Si vous avez créer une présentation / une étude sur un sujet en lien avec votre site internet ou ses produits, il peut être intéressant de le publier sur SlideShare. Il s’agit d’une plateforme de partage de présentation qui est un terrain de jeu incroyable pour promouvoir vos savoir-faire.

10) Optimiser le site pour les visiteurs

Vous devez créer le site internet pour les visiteurs et non pas pour vous.  Le but premier d’un site est de convertir les visiteurs en clients !

Il faut réfléchir le site en fonction de l’entonnoir de conversion :

  • L’étape d’information : créer des pages qui ciblent des thématiques autour des produits et services
  • l’étape sélection : créer des pages ou des paragraphes qui vont permettre de réassurer le prospect
  • l’étape intention : créer des pages qui permettent de passer commande ou d’entrer en contact le plus facilement possible.

Glossaire

Taux de rebond : c’est un indicateur qui mesure le pourcentage d’internautes qui sont entrés sur une page web et qui ont quitté le site sans consulter d’autres pages.

SERP : Search Engine Result Page. c’est la page des résultats du moteur de recherche en fonction des mots-clés saisis.

 

Et vous, quelle est votre expérience pour augmenter le trafic de votre site internet ? Faites-le moi savoir en commentaire.

Les 6 top-nouveautés de Dolibarr v10

Dolibarr v10 est dans les bacs... les 6 principales nouveautés

La version 10 de Dolibarr est sortie début juillet. Dolibarr CRM offre de nombreuses nouvelles fonctionnalités. La fonctionnalité qui nous a vraiment convaincu est le module ticket / helpdesk. En effet, pour mettre en place un suivi des demandes de SAV ce nouveau module Dolibarr est très pratique.

 

Module ticket - helpdesk

Il s’agit d’un module qui permet de gérer un véritable helpdesk au sein de Dolibarr. Un espace extranet est disponible ce qui permet au client d’effectuer sa demande depuis votre site internet par exemple.

L’activation du module Tickets de Dolibarr s’effectue en allant dans le menu Modules.

Les paramètres disponibles permettent de gérer l’ensemble des cas et de notifier le client de la réception de sa demande.

L’espace public permet de déposer une demande d’assistance en ligne.

Créer un ticket dans le module Ticket de Dolibarr

La création du ticket est très simple. Il est possible de joindre un fichier.

Le module note de frais

Ce module a été amélioré avec la possibilité de joindre des justificatif à un frais.

Ajouter Piece Jointe Note De Frais Dolibarr

Cette fonction manquait cruellement. Désormais, la gestion des notes de frais dans Dolibarr est complète.

Le module projet

Quelques améliorations dans ce module. La plus importante est la possibilité de facturer les temps passés sur un projet.

La sélection des temps à facturer s’effectue depuis la tâche. c’est une fonction très pratique lorsque la facturation est établie à l’avancement.

Le module commercial

Une amélioration qui va faire gagner du temps lors de la création des devis.

Vous avez créer plusieurs devis… Cette fonction permet d’importer des lignes d’un autre devis.

Le module comptabilité

Ce module évolue beaucoup depuis quelques mois. Quelques fonctions manquaient pour prendre en charge l’ensemble des cas d’utilisation.

Désormais, un produit peut avoir 3 codes comptables de vente : 1 pour les ventes taxables, 1 pour les ventes intra-communautaires et 1 pour les ventes export (HT).

La période fiscale de référence dans Dolibarr permet de disposer de statistiques qui correspondent aux exercices comptables.

Comment profiter de ces nouvelles fonctionnalités de Dolibarr ?

Projet2Team est un intégrateur de la solution Dolibarr en Bretagne. Nous pouvons vous accompagner en mettant à votre disposition la solution Dolibarr en mode SaaS. Par ailleurs, nous pouvons également vous aider à réaliser la migration de votre version de Dolibarr vers la nouvelle. Alors, n’hésitez pas à nous contacter…

5 sites de marketing de référence

5 super-sites de marketing de référence

A la recherche de sites internet qui font référence dans le marketing ? Voici notre top 5 des sites de marketing de 2019.

Conseilsmarketing.com

Ce site regorge d’un contenu de qualité avec des articles qui traitent l’intégralité d’un thème marketing.

www.conseilsmarketing.com

emarketing.com

Un site qui s’adresse aux pros du marketing. Il traite plus particulièrement de l’information B2B.

www.e-marketing.fr

marketing-pgc.com

Un site qui traite plus particulière du marketing dans le secteur de la distribution. La section digital regorge d’informations sur la digitalisation

www.marketing-pgc.com

stratégies.fr

Un site qui traite du marketing en général . La section tendances constitue un bon outil de veille.

www.strategies.fr

mercator-publicitor.fr

Un ensemble de ressources pédagogiques et d’expertise sur le marketing et la communication. Il contient un annuaire intéressant des sites marketing.

www.mercator-publicitor.fr

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